Política de devoluciones y reembolsos
En BENELA queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en las condiciones que se detallan a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolver cualquier artículo sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas.
- Debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados o modificados.
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros en los 14 días siguientes a la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a pedidos@beneladress.com.
- Te indicaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales al mismo método de pago utilizado en la compra original.
Artículos no sujetos a devolución
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos personalizados, los productos de higiene íntima una vez abiertos, y cualquier otro producto que por su naturaleza no pueda ser devuelto.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al pedido, contáctanos de inmediato. En este caso, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de BENELA.