Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales para solicitar la devolución. En las devoluciones por cambio de talla, color o decisión personal, se descontarán 3,98 € Impuestos incluidos del importe del reembolso en concepto de gastos de devolución.

Condiciones de devolución

• El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas intactas.
• Debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección durante el transporte.
• Puedes examinar y probarte la prenda como lo harías en una tienda física. Si detectamos manipulación, uso o deterioro más allá de esa comprobación, nos reservamos el derecho a descontar del reembolso el valor correspondiente a la pérdida sufrida por el artículo.
• No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten manchas, olores, alteraciones o daños atribuibles a un uso indebido.

Proceso de devolución

1. Solicita la devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto, tu área de cliente o por correo electrónico a pedidos@beneladress.com, indicando tu número de pedido.
2. Te facilitaremos la etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias para tramitarla con nuestro transportista, NACEX.
3. En las devoluciones por cambio de talla, color o decisión personal se descontarán 3,98 € Impuestos incluidos del importe a reembolsar en concepto de gastos de devolución.

Condiciones del coste fijo de devolución

Coste fijo de devolución de 3,98 € Impuestos incluidos, que se descuenta del importe a reembolsar. Es el coste de la recogida con NACEX y es siempre el mismo, con independencia del número de artículos o del importe del pedido.

• Cuándo se aplica: en devoluciones por cambio de talla, color o decisión personal tramitadas con nuestra etiqueta de NACEX.
• Cómo se cobra: no se paga por adelantado; se descuenta automáticamente del importe a reembolsar. Si el reembolso se emite como bono regalo, también se descuenta del valor del bono.
• Cuándo NO se aplica: No se aplica si el artículo llegó defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido: en ese caso la devolución y el reenvío son gratuitos.
• Envíos: Envío estándar a Península 5,99 € impuestos incluidos, gratuito a partir de 50 €. El coste de envío original solo se reembolsa cuando devuelves el pedido completo dentro del plazo legal de desistimiento.

Devolución gratuita en tienda

También puedes devolver gratuitamente tus compras online en nuestra tienda (Benela, Carrer Casanova, 133, Parada ext. 46, Mercat del Ninot, 08036 Barcelona; lunes a sábado, de 08:00 a 15:00 h).

1. Accede al formulario de devolución.
2. Selecciona los artículos.
3. Selecciona Devolución en tienda.
4. Recibirás una referencia de devolución.
5. Presenta dicha referencia junto con los artículos en tienda.

La devolución en tienda no tiene gastos de mensajería ni transporte.

Una vez comprobados y aceptados los artículos, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra online. La tienda física no realiza reembolsos en efectivo ni mediante TPV físico.

El importe puede tardar aproximadamente entre 2 y 5 días laborables en aparecer en tu cuenta desde que Benela procesa el reembolso, dependiendo de la entidad bancaria.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir (pudiendo retener el importe hasta la recepción del producto o la justificación de su envío). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que indiques expresamente lo contrario. En las devoluciones por mensajería se descontará el coste de devolución indicado en el apartado anterior; las devoluciones en tienda no tienen coste.

Si tu compra fue abonada mediante bono o tarjeta regalo, el reembolso se realizará emitiendo un nuevo código regalo por el importe correspondiente. Si la compra se realizó combinando bono regalo y tarjeta de crédito/débito, cada importe se reembolsará por su medio de pago original. En ningún caso se realizará el reembolso en efectivo.

Artículos no sujetos a devolución

Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del TRLGDCU:

• Artículos confeccionados o personalizados según las especificaciones del cliente.
• Productos de higiene íntima o similares cuyo precinto o etiqueta de higiene haya sido retirado tras la entrega.
• Artículos identificados expresamente como no reembolsables en el momento de la compra (por ejemplo, en liquidaciones finales).

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al pedido, contáctanos de inmediato. En este caso, los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de BENELA, y procederemos a la sustitución del artículo o al reembolso íntegro, según prefieras.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión de desistir a través de cualquier declaración inequívoca (formulario de contacto, correo electrónico o tu área de cliente). Conforme a la normativa vigente desde junio de 2026, este proceso puede completarse íntegramente en línea, sin necesidad de llamadas ni gestiones adicionales, y recibirás confirmación inmediata de tu solicitud.